1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi

priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko

poslovanje. S spletno trgovino DoktorKosi.com in Pharmaceris.si (v nadaljevanju kot »spletna

trgovina«) upravlja podjetje KOSI INVEST D.O.O., ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v

nadaljevanju kot »Trgovec«).

Z registracijo v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove

elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo

uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Obiskovalec z registracijo potrdi

in jamči, da je polnoletna, popolno poslovno sposobna oseba. Z registracijo obiskovalec postane

uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec.

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti

obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med Trgovcem in uporabnikom kot kupcem

izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

2. Dostopnost informacij

Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:

podatki o identiteti Trgovca (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba

vpisana);

kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Trgovcem (naslov

elektronske pošte, telefon ipd.);

informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s

poprodajnimi storitvami in garancijami;

informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;

način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;

informacije o načinu plačila;

podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;

informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;

informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;

informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi Trgovca za stike z

uporabniki.

3. Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro

spreminja ter ažurira.

Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, je 3-7 delovnih dni za dostavne naslove v Sloveniji, razen če hitra

pošta na posamezni dostavni naslov dostavlja kasneje (glej točko 10.). Za ostale izdelke velja za

dostavne naslove v Sloveniji rok dobave, ki je naveden ob izdelku v spletni trgovini. Vsak izdelek iz

spletne trgovine je dostopen v razumljivem roku.

Uporabnik lahko ob oddaji nakupnega naročila določi enega od naslednjih načinov prevzema

izdelkov:

osebno na sedežu družbe, v tem primeru se ne plača poštnih stroškov; V primeru izbire osebnega

prevzema vaše naročilo zadržujemo 15 dni na naslovu podjetja. Za podaljšanje roka nas o tem

pravočasno obvestite. V nasprotnem primeru se naročilo prekliče in ne izvajamo vračila denarja.

po poštnem povzetju, v tem primeru se plačajo tudi poštni stroški.

4. Načini plačila

Trgovec uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:

z direktnim Paypal plačilom;

s kreditno kartico;

z vnaprejšnim nakazilom kupnine na transakcijski račun Trgovca po izdelanem naročilu oz.

predračunu, v tem primeru velja spletna cena (glej točko 5.)

5. Cene

Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine Trgovca.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno

drugače. Cene v spletni trgovini B2B ne vsebujejo DDV oziroma je ta podatek izrecno naveden. Vse

cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave (glej točki 3. in 10.).Vse cene

veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do

njihove vsakokratne spremembe. Kljub izjemnim naporom, da bi Trgovec zagotovil najbolj ažurne in

točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v

primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do

potrditve naročila, bo Trgovec:

uporabniku (kupcu) to sporočil in ga obvestil o novih cenah, uporabnik (kupec) ima v takšnem

primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo

po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov; oziroma

uporabniku (kupcu) omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo šla v

obojestransko korist in zadovoljstvo.

6. Postopek nakupa

6.1. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila uporabnik (kupec) od Trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo

sprejeto. V roku 1 ure od prejema tega obvestila ima uporabnik (kupec) možnost preklicati naročilo

brez posledic. Razen možnosti preklica uporabnik (kupec) po oddaji naročila ne more spreminjati

vsebine naročila. Uporabniku (kupcu) so v njegovem profilu na spletni strani Trgovca vselej dostopni

izčrpni podatki o statusu in vsebini posameznega naročila.

6.2. Naročilo potrjeno

Če uporabnik (kupec) naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Trgovec po prejemu

naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom

zavrne. Trgovec lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave tudi telefonsko

kontaktira uporabnika (kupca) na sporočeno kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila

Trgovec uporabnika (kupca) po elektronski pošti obvesti o predvidenem roku dobave. Kupoprodajna

pogodba o nakupu naročenih izdelkov med uporabnikom (kupcem) in Trgovcem je na tej stopnji

nepreklicno sklenjena (glej točko 7.).

6.3. Blago odpremljeno

Trgovec v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti

obvesti uporabnika (kupca). V elektronskem sporočilu iz prejšnjega stavka Trgovec pouči uporabnika

(kupca) tudi o politiki vračila izdelkov ter ga seznani s kontaktnimi osebami za primer pritožbe ali

zamude pri dostavi.

7. Kupoprodajna pogodba

Trgovec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v e-obliki, z razčlenjenimi stroški in

pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in

mogoče. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na

strežniku Trgovca in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem

profilu. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

Kupoprodajna pogodba med Trgovcem in uporabnikom (kupcem) je sklenjena v trenutku, ko Trgovec

potrdi naročilo (glej točko 6.2.). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in

veljajo tako za Trgovca kot za uporabnika (kupca).

8. Napake, zamenjava in vrnitev izdelkov

Potrošnik v tem poglavju je tisti kupec (fizična oseba), ki pridobiva ali uporablja izdelke za namene

izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. V ostalih poglavjih sta z izrazom »kupec«

upoštevana kupec in potrošnik.

Zaradi svoje narave izdelki, naročeni preko portala doktorkosi.com in pharmaceris.si niso primerni za

vračilo skladno s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov. To določilo se ne uporablja v primerih

napake ali dostave napačnih izdelkov.

Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), kupec ali

potrošnik vrne dostavljene izdelke jih bo ponudnik brezplačno nadomestil z ustreznimi. Ponudnik

krije tudi stroške vračila prvotno dostavljenih izdelkov. Prvotno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo

samo v neodprti embalaži.

Če dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oz. specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov z

napako), mora kupec o tem obvestiti ponudnika v osmih dneh od datuma prejema izdelka. Če napake

z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec obvestiti o

njej podjetje KOSI INVEST D.O.O. v osmih dneh od dneva, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico.

Podjetje KOSI INVEST D.O.O.ne odgovarja za napake, ki se pokažejo potem, ko preteče šest mesecev,

odkar je bil izdelek izročen. Podjetje KOSI INVEST D.O.O.ne odgovarja za morebitne neopazne napake

v vsebnosti originalno zaprtega proizvoda.

Potrošnik oz. kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in podjetju KOSI INVEST

D.O.O. omogočiti, da stvar pregleda.

Potrošnik ali kupec, ki je ponudnika pravočasno in pravilno obvestil o napaki, ima pravico od le-te v

dveh letih od oddaje obvestila o napaki zahtevati, da:

• odpravi napako na izdelku ali

• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali

• izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali

• vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik oz. kupec tudi pravico, da od ponudnika zahteva povrnitev škode,

zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih izdelkov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki

nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka.

9. Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna

ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni

na garancijskih listih ali na računu. Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo

izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V

slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

10. Dostava

Trgovec bo naročene izdelke dostavil uporabniku (kupcu) v dogovorjenem roku. Pogodbeni partner

Trgovca za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije, GLS hitra pošta in DPD. Trgovec si pridržuje pravico

izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil učinkoviteje.

V primeru prevzema izdelkov po poštnem povzetju plača kupec tudi poštne stroške.

11. Varnost

Trgovec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja

osebnih podatkov ter plačil. Trgovec v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za

to pooblaščena organizacija.

Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega

uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

12. Varstvo otrok

Trgovec v spletni trgovini ne sprejema naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi

za to imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov. Trgovec v spletni trgovini ne ponuja

prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.

Trgovec brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejemal kakršnihkoli osebnih

podatkov, ki zadevajo otroke, prav tako ne bo izdajal podatkov, sprejetih od otrok, tretjim osebam,

razen staršem oziroma skrbnikom.

Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti

otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.

13. Politika zasebnosti

Del teh Splošnih pogojev poslovanja je tudi Politika zasebnosti, ki je dostopna tule

www.doktorkosi.com/zasebnost

14. Mnenja uporabnikov in ocene izdelkov

Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci, so del funkcionalnosti

spletne trgovine in so namenjene skupnosti uporabnikov.

Trgovec ne odgovarja za vsebino mnenj, komentarjev in ocen izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali

obiskovalci. Trgovec mnenja, komentarje in ocene pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo

očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva, obscena ali po mnenju Trgovca ne nudijo koristi drugim

uporabnikom ali obiskovalcem spletne trgovine. Trgovec ne odgovarja za informacije v mnenjih,

komentarjih in ocenah ter se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz teh informacij.

Z oddajo mnenja, komentarja ali ocene se uporabnik oziroma obiskovalec izrecno strinja s pogoji

uporabe in Trgovcu dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih.

Trgovec ima pravico vsebino mnenja, komentarja ali ocene uporabljati časovno neomejeno in za

katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu Trgovca, vključno z objavo v oglasih ali drugih trženjskih

komunikacijah. Avtor mnenja, komentarja ali ocene hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik

materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, komentarje ali ocene ter da te pravice

brezplačno, izključno in časovno neomejeno prenaša na Trgovca.

15. Odgovornost

Trgovec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so

objavljeni v njegovi spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena

spremenijo tako hitro, da Trgovec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni

trgovini. V takem primeru bo Trgovec uporabnika (kupca) obvestil o spremembah in mu omogočil

odstop od naročila ali spremembo naročila (glej točko 5.).

Čeprav se Trgovec trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v spletni trgovini, je

potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Trgovec od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki na pošto dalje ne odgovarja za primere, ko

pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v

pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) sprožiti

postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. V primeru poškodovanja pošiljke to stori tako, da pošiljko

prinese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ga je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter

izpolni reklamacijski zapisnik. Trgovec bo skupaj s Pošto Slovenije poskrbel, da bo reklamacija rešena

v najkrajšem možnem času.

16. Pritožbe, spori in uporaba prava

Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Trgovec ima vzpostavljen

učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav uporabnik

(kupec) lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Uporabnik (kupec) se v primeru težav lahko

po pomoč obrne na tel. št.: 03 777 07 07. Pritožbo lahko uporabnik (kupec) odda na elektronski

poštni naslov info@doktorkosi.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Trgovec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil uporabniku (kupcu), kako

dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo prizadeval po svojih

najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena,

je za reševanje vseh sporov med Trgovcem in uporabnikom (kupcem pristojno sodišče v Velenju.

Trgovec in uporabnik (kupec) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata

veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.

Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med Trgovcem in uporabnikom (kupcem) velja in se

uporablja slovensko materialno in procesualno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila

mednarodnega zasebnega prava, ki bi kazala na uporabo kateregakoli drugega prava.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se

smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu,

Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

17. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Trgovec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo

podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine Trgovca, in v primeru

sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja, o čemer

bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne strani

www.doktorkosi.com. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja

začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev.

Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi,

lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.

Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora

v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja

preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni dopusten, da

uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se

naredi tako, da uporabnik s pisno izjavo Trgovcu sporoči preklic.

Splošni pogoji poslovanja so bili sprejeti, dne 1.1.2021.

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov v naši spletni trgovini!

Mariusz Kosi, direktor